5月18日，城乡一体化示范区枣林街道市民向12345政务服务便民热线反映，位于兴隆路与华山路交叉口向东100米处的两根线杆断裂、多条线缆掉落，存在极大安全隐患，至今无人维修，希望有关部门及时对受损部位做修复、对散落电线进行处置，消除安全风险。
市12345政务服务便民热线接到群众来电后，第一时间联系城乡一体化示范区督查中心到现场查看真实的情况。示范区督查中心工作人员即刻到枣林街道事发地查看，发现两根正在使用的线杆底部断裂、倾斜，存在随时倒地的危险，且线杆上多根线缆散落马路地面较低处。线杆位于一丁字路口，散落的线缆横穿马路，马路两边均为商户门面，附近是南阳市第三十二小学，行人和学生上下学时有较大人流量，存在极大安全风险隐患。示范区督查中心工作人员对线杆线缆进行全方位检查，发现牵扯到供电公司及多家通信公司，考虑到问题复杂、安全风险隐患严重、部门协调难度大，示范区督查中心工作人员立即将情况如实上报至市12345热线热线中心得知情况后，要求示范区督查中心工作人员在现场做好安全保护措施，防止群众靠近电线杆，同时第一时间赶赴现场察看情况。
市12345热线中心工作人员到达现场后，发现电线杆因供电、通信等作用不同，产权的归属单位也不同，经核实，发现此处线杆归属广电公司，线缆分别归属供电公司、移动、联通、电信、广电几家公司。市12345热线立即启动多方联动机制，通过12345“接诉即办”紧急交办平台对责任单位做紧急交办和电话督办，要求相关单位紧急赶赴现场。市12345热线中心多方协调后，供电公司和几家通信公司派出专业技术人员到枣林街道进行现场处置，广电公司对断落线杆进行了维修支撑、恢复直立状态，并且形成报告于近期进行线杆更换；供电公司、移动、联通等几家通信公司分别对自家线缆进行归集整理、安全移除，2小时内横贯到马路上的“拦路虎”不见了，安全风险隐患得到消除，保障了群众出行安全。
为全面消除类似安全风险隐患，市12345热线中心要求城乡一体化示范区督查中心牵头，枣林街道联合电力、电信等部门开展安全风险隐患线杆线缆问题专项整治行动，对枣林街道线杆线缆进行摸底排查、汇总整合，建立线杆线缆排查整治进度明细表及问题整改销号清单，对已废弃不用的线杆彻底予以拆除，对在外的凌乱网线理顺捆绑整齐，对能够并杆并线的积极协商、妥善处理、重点整治，确保全面清理，彻底消除安全隐患，于5月底完成全面排查和整改工作，目前整改工作正在积极地推进中。
处置现场，围观市民都表示：“12345热线效率真高”“政府为民办实事体现在方方面面”！12345热线坐席代表回访了反映人，反映人表示非常满意：“上午刚给你们打过电话，两个小时就处理好了，真得为你们的工作效率点赞……”。
办好民生实事，永葆为民初心。南阳市12345热中心线将从始至终坚持以人民为中心的理念，聚焦群众身边最关注、最直接、最现实的急事、难事，对群众的合理诉求坚决做到不拖沓、不推诿、不懒政，真正让热线“接得更准”“办得更实”，用工匠精神干好热线事业，用万千实事温暖宛城百姓！
